La digitalización ha afectado a todos los sectores, no solo al sector bancario. Sin duda, el desarrollo digital y las nuevas tecnologías han propiciado en los últimos años la aparición de nuevas capacidades. Estas nuevas palancas se refieren a la gestión de la información y los datos, lo cual es especialmente interesante para las entidades bancarias y financieras. De esta forma, la transformación digital ha favorecido mejores y más efectivas formas de relacionarse y comunicarse con los clientes.
Sin embargo, y a pesar de que la crisis sanitaria provocada por el coronavirus ha impulsado la transformación digital de bancos y entidades financieras, no todo es positivo. Cierto que el sector bancario aún presenta importantes carencias respecto de la digitalización e implementación de nuevas tecnologías. En definitiva, y tras la importancia que ha adquirido debido a la pandemia de COVID-19, es fundamental saber en qué consiste la transformación digital y cómo aplicarla adecuadamente.
Qué es la transformación digital
La transformación digital es el proceso a través del cual se utiliza la tecnología para mejorar notablemente el desempeño y alcance de las empresas. En definitiva, la transformación digital tiene por objeto cambiar la sociedad aplicando diferentes tecnologías digitales a cualquier aspecto de esta. De esta forma, a través de la transformación digital, se integra la tecnología digital en todos los aspectos de un negocio. Eso requiere cambios y alteraciones estructurales y de gran relevancia en el negocio. La transformación digital influye no solo en la tecnología utilizada, sino también en la cultura y valores de la empresa y en la cultura de la misma—.
La transformación digital es la tercera etapa del proceso de adopción de tecnologías digitales. Esta fase implica, a través del uso de tecnologías digitales, nuevos tipos de innovación, así como la mejora de la capacidad de uso de las tecnologías y la alfabetización digital.
Es tal la importancia actual de la transformación digital en las empresas en diferentes ámbitos y sectores de actividad y sociales que existen Ingenierías, Licenciaturas o Grados que no existían hace 15 o 20 años, tal es el caso de la Ingeniería Biomédica, el Grado en Biotecnología o el Grado en Ingeniería Temática, entre otros.
Transformación digital en la banca
En la era de Internet y de las tecnologías, la digitalización del sector bancario ha servido para que los bancos estén más cerca de sus clientes. Este cambio, si bien se viene produciendo desde el año 1930 —con la implementación en Estados Unidos del teletipo—, se ha acelerado debido a la situación de confinamiento —entre otras medidas restrictivas— que muchos gobiernos se vieron obligados a decretar para luchar contra la pandemia de coronavirus. Así pues, la situación de pandemia ha traído consigo numerosos avances tecnológicos. Permitió que multitud de procesos y gestiones que anteriormente se realizaban de forma presencial en una oficina o sucursal bancaria se puedan llevar a cabo desde la comodidad y la seguridad del hogar.
Gracias la situación de crisis sanitaria, las entidades bancarias han adoptado un lenguaje más emocional para mantenerse cerca del cliente. En efecto, ellos han acabado por aprender a utilizar las plataformas y aplicaciones del banco para realizar sus gestiones.
Lo que está claro es que la digitalización del sector no es una opción. De hecho, esta se ha convertido en un fenómeno imparable y en un objetivo primordial de cualquier entidad bancaria, siendo tendencia a nivel global. En este sentido, los bancos han comprendido que para poder competir a nivel internacional y nacional necesitan llevar a cabo un proceso de transformación digital exitosa. Deben tener en cuenta que casi el 70% de los españoles prefieren realizar sus gestiones bancarias de forma online.
Claves para una transformación digital exitosa
Vivimos en la era del cliente. El diferencial competitivo entre las empresas de cualquier sector es la calidad de la experiencia del cliente. Así, es fundamental que la empresa esté conectada y sepa comunicarse con sus clientes, así como adaptarse a sus necesidades e innovar. El uso de la tecnología ha resultado fundamental para mejorar todos los aspectos de una empresa, convirtiéndose, de hecho, en una prioridad para estas.
Sin duda, el uso de las tecnologías y la adecuada gestión de la infraestructura tecnológica, así como la correcta implementación de aplicaciones tanto para clientes como para trabajadores supone una mejora notable en las funciones de la entidad bancaria en cuestión y en la interacción con los clientes. Esto da como resultado una optimización de la experiencia de estos. No obstante, para que la transformación digital empresarial sea un éxito es preciso tener muy claro cómo se ha de llevar a cabo. Aplicando alguna de las siguientes claves la entidad bancaria o financiera conseguirá digitalizar sus procesos con éxito:
- La transformación digital es disruptiva, pero esto no significa que no se deba implementar teniendo en cuenta el ritmo y las necesidades de la entidad bancaria. De esta forma, se consigue un proceso más natural, no tan brusco. Además, los empleados y los clientes se podrán adaptar mejor a los cambios introducidos por la digitalización.
- Apostar por la formación digital de la plantilla de empleados. Es fundamental que los trabajadores pongan de su parte para lograr una digitalización exitosa. Para ello, se ha de formar a los empleados, informarles acerca de los beneficios que encontrarán y cuál es el objetivo de la empresa.
- Innovación. Cualquier entidad bancaria, financiera, que pretenda digitalizar sus procesos deberá apostar por la innovación, creando un modelo de negocio que lo distinga de otras entidades. Para ello, es preciso invertir tiempo y dinero en investigación y desarrollo.
- Utilización del Big Data. El Big Data es fundamental para la transformación digital de cualquier empresa. Permite la adecuada gestión de los datos que maneja la entidad bancaria, convirtiéndolos en su activo más importante.
La digitalización de las entidades bancarias y financieras es, sin duda, fundamental, si bien no todos los bancos han apostado igual por este proceso. Teniendo en cuenta que la digitalización es uno de los requisitos más demandados, sobre todo por la clientela más joven, es importante saber qué bancos están completamente digitalizados y cuáles no, y para ello lo mejor es contar con los servicios de un buen comparador financiero que dé con la entidad financiera que mejor se adapte a nuestros requerimientos.
